Ce que coûte une fausse commande
Une fausse commande ne coûte pas seulement le lead payé en publicité. Elle occupe un agent du call center, parfois un livreur, et elle fausse vos chiffres : une publicité qui attire des farceurs paraît rentable au coût par lead alors qu'elle ne livre rien. Les fausses commandes ont plusieurs origines : numéros inventés, clients qui commandent plusieurs fois, curieux qui testent le formulaire, concurrents malveillants.
Les 7 protections d'AfriQuaShop
Toutes se règlent dans les paramètres du formulaire de commande, boutique par boutique.
1. Le code de vérification par SMS
Le client reçoit un code à 6 chiffres par SMS et doit le saisir pour valider sa commande. Un numéro inventé ou mal tapé ne passe pas. C'est la protection la plus forte, mais aussi celle qui ajoute le plus d'effort au client : activez-la quand les faux numéros deviennent un vrai problème.
2. La liste noire de numéros
Un client qui commande sans jamais prendre livraison ? Ajoutez son numéro à la liste noire : ses prochaines commandes sont refusées.
3. La liste noire d'adresses IP
Quand quelqu'un envoie des commandes en série en changeant de numéro, son adresse IP, elle, reste souvent la même. Bloquez-la.
4. Le blocage des doublons
Le même numéro ne peut pas repasser commande pendant un nombre d'heures que vous choisissez. Fini le client qui valide trois fois parce que la page a tardé à répondre.
5. La limite de commandes par numéro
Un plafond de commandes par numéro de téléphone, pour couper court aux abus.
6. La limite de commandes par adresse IP
Le même principe, par adresse IP : utile contre les envois automatiques ou répétés depuis un même appareil.
7. L'engagement « je serai joignable »
Une case que le client coche pour s'engager à répondre à l'appel de confirmation. Elle ne bloque rien, mais elle repère les leads les plus sûrs : vos agents peuvent les appeler en premier.
Dosez selon votre problème
Commencez par le blocage des doublons et les listes noires, qui ne gênent pas les vrais clients. Ajoutez le code SMS si les faux numéros persistent : vous aurez un peu moins de commandes, mais beaucoup plus de commandes livrables.Ce qui ne dépend pas de l'outil
- Appelez vite. Un client appelé dans l'heure se souvient de sa commande ; le lendemain, il a souvent changé d'avis.
- Affichez un prix clair, frais de livraison compris : un client surpris par le total à l'appel annule.
- Annoncez un délai réaliste. Un colis qui arrive après la date promise est plus souvent refusé.
- Ne promettez pas l'impossible dans la publicité : les clients déçus à la livraison refusent le colis.
Mesurer l'effet
Une protection efficace fait baisser le nombre de leads mais monter le taux de confirmation. Pour savoir si l'échange est gagnant, regardez le coût par livraison avant et après : c'est lui qui dit si vous payez moins cher chaque colis réellement livré.